BIK Brokers, obsługując rocznie kilkanaście tysięcy umów ubezpieczenia, jest jednym z największych brokerów ubezpieczeniowych w Polsce. Do największych klientów Spółki należą MasterLease oraz Futura Leasing. BIK oferuje swoim klientom pełen zakres usług brokerskich, asystując przy likwidacji kilkuset nowych szkód komunikacyjnych miesięcznie. Wzrastająca liczba szkód spowodowała, że Zarząd BIK Brokers podjął decyzję o wdrożeniu nowoczesnych narzędzi informatycznych, wspierających pracę likwidatorów i oferujących menadżerom odpowiedni przegląd sytuacji.
Efigence zwyciężyło w przetargu na wdrożenie zintegrowanego systemu do zarządzania procesami likwidacji szkód komunikacyjnych. Zadecydowała unikalna wizja rozwiązania oraz wcześniejsze doświadczenia we wdrażaniu podobnych aplikacji. Podstawą do wdrożenia był system
Efigence Claims, zmodyfikowany na potrzeby Klienta. Różnorodność procesów likwidacyjnych realizowanych przez BIK Brokers spowodowała, że projekt wraz z analizą biznesową trwał blisko dziesięć miesięcy. Udana współpraca pomiędzy pracownikami BIK Brokers i konsultantami Efigence zaowocowała jednak unikalnym rozwiązaniem.
Kluczowy problem likwidacji szkód komunikacyjnych
Likwidacja pojedynczej szkody komunikacyjnej nie jest procesem bardzo skomplikowanym. Składa się on z szeregu prostych czynności związanych najczęściej z prowadzeniem korespondencji, gromadzeniem dokumentów lub generowaniem dokumentacji szkodowej. Problem stanowi efektywne prowadzenie likwidacji dużej liczby spraw w tym samym czasie. Bez odpowiednich narzędzi likwidator nie jest w stanie wykonywać poszczególnych czynności likwidacyjnych w sposób gwarantujący optymalność procesu likwidacji w stosunku do całego portfela szkód.
Efigence Claims przychodzi tutaj z pomocą oferując użytkownikom mechanizm podpowiadania, które zadania powinny być wykonywane w najbliższej kolejności. Opiera się on oczywiście na analizie realizowanych przez BIK Brokers procesach likwidacyjnych, a w razie potrzeby może być modyfikowany w wygodny sposób. Korzystający z narzędzia likwidatorzy znajdują na swoim koncie listę czynności do wykonania wygenerowanych przez system w relacji do całego portfela szkód, za które odpowiadają.
